Časté dotazy

Aplikace PPF banka e-Token

K čemu slouží e-Token?

Aplikace slouží k jednoduchému potvrzení internetových plateb a je tak alternativou pro druhý způsob, kterým je zadávání autorizačních kódů z SMS a e-PINu.

Kde e-Token najdu?

Aplikace je dostupná v Google Play a App Store.

Jak e-Token aktivuji?

Aktivace a registrace se provádí přes naše Internetové bankovnictví (IB) – pro její využívání je tedy nutné, aby Držitel karty byl zároveň Uživatelem IB. Pokud nemáte do IB přístup, kontaktujte prosím svého bankovního poradce.

Mohu využívat e-Token, i když mám kartu vydanou k účtům jiné osoby?

Ano, pokud má Držitel kartu vydanou k účtům jiné osoby (typicky se jedná o služební kartu vydanou k účtům zaměstnavatele), Banka může Držiteli karty nastavit takový přístup, aby viděl pouze svoje karty a transakce, které s nimi provedl. Majitel účtu se tedy nemusí obávat, že by Držitel získal přístup k jiným datům.

Co dělat, když neobdržím notifikaci do e-Tokenu?

Platbu lze potvrdit také prostřednictvím jiné metody (zadáním autorizačního kódu z SMS a e-PINu), více informací naleznete zde.

Je potvrzení platby v e-Tokenu vyžadováno vždy?

Ne, pokud k autorizaci plateb kartou na internetu použijete e-PIN spolu s jednorázovým autorizačním kódem z SMS, více informací najdete zde.

Potvrzení platby v e-Tokenu také není nutné v případech, kdy je možné uplatnit některou ze zákonných výjimek za silné autorizace (např. platba je v nízké částce, pravidelná platba předplatného apod.).

V jakých případech se platba na internetu nepotvrzuje?

Tzv. silné ověření klienta (SCA) prostřednictvím dvoufaktorové autentizace je povinné pro internetové platby v rámci EU. V případě plateb u obchodníků mimo EU tedy potvrzení platby na internetu prostřednictvím e-Tokenu nemusí být vyžadováno. Zároveň i v EU existují výjimky z SCA, jako např. pravidelná platba předplatného, parkovné, částky do 30 EUR apod.

Co dělat, když ztratím mobilní telefon?

V tomto případě prosím kontaktujte svého obchodního poradce nebo zákaznickou podporu (+420 224 175 902) a dohodněte se na dalším postupu.

Mohu si k různým kartám zaregistrovat více e-Tokenů?

Ne, e-Token je spojený s osobou Držitele. Jakmile si Držitel e-Token aktivuje, bude automaticky využíván pro potvrzování internetových plateb ze všech jeho karet vydaných Bankou.

e-PIN

Co je to e-PIN?

Osobní tajný bezpečnostní kód sloužící k potvrzování internetových plateb prováděných prostřednictvím Debetní karty u obchodníků zejména v rámci EU.

Jak e-PIN získám?

E-PIN obdržíte na váš e-mail následující pracovní den po aktivaci karty/aktivaci internetových plateb. V ten samý okamžik vám e-PIN rovněž zpřístupníme v Internetovém bankovnictví v Detailu Debetní karty. Zde si také můžete e-PIN změnit.

Co dělat, když mi e-PIN nebyl doručen?

Nejprve si prosím zkontrolujte složku spamu své e-mailové schránky. Případně se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím svého obchodního poradce, e-mailem na customer.service@ppfbanka.cz nebo telefonicky na (+420) 224 175 902.
Pokud jste uživatelem Internetového bankovnictví (IB), nemusíte nic hledat, svůj e-PIN najdete přímo v IB v Detailu Debetní karty.

Kde e-PIN najdu?

Zobrazení e-PINu je možné prostřednictvím Internetového bankovnictví v Detailu Debetní karty.

Jak e-PIN funguje?

E-PIN je zadáván jako další bezpečnostní prvek (vedle jednorázového autorizačního kódu ze SMS) pro potvrzení plateb Debetní kartou na internetu jako alternativa k potvrzování plateb e-Tokenem.

Je zadání e-PINu vyžadováno vždy?

Ne, pokud k autorizaci plateb kartou na internetu používáte e-Token, více informací najdete zde.

Zadání e-PINu spolu s jednorázovým autorizačním kódem také není nutné v případech, kdy je možné uplatnit některou ze zákonných výjimek za silné autorizace (např. platba je v nízké částce, pravidelná platba předplatného apod.).

Mohu mít více e-PINů?

Ke každé Debetní kartě je vydáván samostatný e-PIN. Pokud jste tedy Držitelem více Debetních karet vydaných PPF bankou (a máte na nich povolené internetové platby), budete mít více e-PINů. E-PIN ke každé kartě si zároveň můžete změnit prostřednictvím IB v detailu každé z Debetních karet.

Co dělat, když neobdržím SMS zprávu s jednorázovým autorizačním kódem?

Pokud neobdržíte SMS zprávu s jednorázovým autorizačním kódem do jedné minuty, stiskněte na potvrzovací obrazovce volbu „znovu poslat SMS“. Pokud ani při opakovaném pokusu neobdržíte SMS, kontaktujte svého obchodního poradce.

V jakých případech se platba na internetu nepotvrzuje?

Tzv. silné ověření klienta (SCA) prostřednictvím dvoufaktorové autentizace je povinné pro internetové platby v rámci EU. V případě plateb u obchodníků tedy potvrzení platby na internetu prostřednictvím e-PINu nemusí být vyžadováno. Zároveň i v EU existují výjimky z SCA, jako např. pravidelná platba předplatného, parkovné, částky do 30 EUR apod.

Jak změním číslo mobilního telefonu pro zasílání jednorázových autorizačních kódů k internetovým platbám?

V tomto případě kontaktujte prosím svého obchodního poradce.