Produktový manažer - CRM

Máte zkušenosti s řízením CRM a rozvojem obchodních procesů? Hledáme zkušeného kolegu nebo kolegyni, který/á převezme odpovědnost za rozvoj CRM platformy a bude partnerem pro obchodní týmy při optimalizaci procesů v bankovnictví. Budete propojovat svět obchodu, dat a technologií, řídit rozvoj CRM řešení a přispívat k efektivnějšímu řízení obchodních příležitostí, vztahů s klienty i plnění strategických cílů banky.

Jaká bude Vaše role?

Řízení prodejního procesu skrze CRM platformu

• Podporovat a rozvíjet obchodní procesy v korporátním bankovnictví prostřednictvím CRM systému;
• Spolupracovat s obchodními týmy na identifikaci příležitostí ke zjednodušení a zefektivnění práce;
• Navrhovat a implementovat osvědčené postupy vedoucí k vyšší efektivitě obchodu.

Správa a rozvoj CRM systému

• Zodpovídat za rozvoj CRM platformy z pohledu obchodního útvaru;
• Sbírat a prioritizovat požadavky uživatelů a koordinovat jejich realizaci;
• Fungovat jako klíčová spojka mezi obchodem, Operations, managementem, IT a externími dodavateli.

Reporting a práce s daty

• Připravovat reporting, analýzy a dashboardy pro obchodní týmy a management;
• Definovat a sledovat klíčové obchodní ukazatele (KPI);
• Identifikovat trendy a příležitosti pro další rozvoj obchodu na základě dat.

Řízení projektů a změn

• Vést projekty zaměřené na rozvoj CRM systému a souvisejících obchodních procesů;
• Koordinovat spolupráci napříč bankou i s externími partnery;
• Dohlížet na úspěšnou implementaci změn a jejich přínos pro uživatele.

Školení a podpora uživatelů

• Poskytovat podporu uživatelům CRM a pomáhat jim využívat systém naplno;
• Připravovat školení a podporovat správnou práci s daty;
• Působit jako ambasador CRM systému a podporovat jeho adopci napříč organizací.

Co od Vás očekáváme?

• Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti CRM, řízení obchodních procesů, sales operations, business analýzy nebo obdobné role;
• Dobrou znalost fungování bankovnictví a obchodních procesů spojených se správou klientských vztahů;
• Zkušenosti s řízením rozvoje CRM systému nebo obdobné obchodní platformy;
• Schopnost propojit obchodní potřeby s technologickými řešeními a efektivně komunikovat s různými skupinami stakeholderů;
• Praktické zkušenosti s projektovým řízením a koordinací interních i externích partnerů;
• Analytické myšlení a schopnost pracovat s daty, reporty a KPI;
• Zkušenosti s tvorbou business požadavků, prioritizací backlogu a řízením změn jsou výhodou;
• Výborné komunikační a prezentační dovednosti;
• Proaktivní přístup, samostatnost a schopnost dotahovat věci do konce;
• Vysokoškolské vzdělání ekonomického, technického nebo obdobného směru výhodou;
• Znalost CRM platforem (např. Salesforce, Microsoft Dynamics nebo obdobných řešení) výhodou.

Co Vám nabízíme?

• Zázemí renomované české banky, která svým zaměstnancům poskytuje široké kompetence a velkou samostatnost;
• Možnost se neustále vzdělávat a profesně růst – přístup k jazykovým kurzům, odborným školením a vzdělávacímu portálu Udemy;
• Příjemný kolektiv;
• Pestrou činnost napříč celým finančním trhem;
• Moderní pracovní prostředí – v sídle skupiny PPF Gate nedaleko metra Dejvická. Naše kanceláře jsou nejen krásné, ale i funkční, včetně výškově nastavitelných stolů;
• Vážíme si práce našich lidí a víme, jak je důležité si odpočinout, a proto nabízíme 25 dnů dovolené + 5 dnů volna na cokoli a navíc měsíc placeného volna za každých 5 let odpracovaných ve skupině PPF;
• Příspěvek na stravování v budově PPF Gate – přímo v budově máme výbornou jídelnu, asijskou restauraci a vyhlášenou kavárnu;
• Prémiovou lékařskou péči v Canadian Medical zdarma (a za výhodnou cenu pro Vaše blízké);
• Příspěvek na spoření na stáří – 2 000 Kč měsíčně na doplňkové penzijní spoření nebo dlouhodobý investiční produkt;
• Podporujeme sportovce – máme zázemí pro cyklisty (parkovací místa pro kola, sprchy, uzamykatelné skříňky na oblečení) a během jara a podzimu nabízíme pravidelné běžecké tréninky;
• Atraktivní bonusy – roční bonusy za výkony a přínos;
• Možnost účasti na firemních i mimo-firemních akcích, jako jsou večírky, divadelní představení či akce pro rodiny s dětmi;
• Mobilní tarif s neomezenými daty a voláním;
• Zvýhodněné služby u našich sesterských společností Air Bank, O2 a dalších firem ve skupině.